Техническая поддержка

Уважаемые заказчики и пользователи информационных систем!

Все права на программное обеспечение ИАС «Градоустройство» принадлежат компании ООО «ИТП «Град». За консультациями по использованию следует обращаться в службу технической поддержки.

Вы можете обратиться в службу технической поддержки несколькими способами:

Позвоните по бесплатному номеру телефона
8-800-775-5208 
Направьте заявку
через портал http://support.itpgrad.ru
Напишите письмо
на электронную почту

Перечень работ и услуг, предоставляемых в рамках технической поддержки, зависит от условий контракта и согласуется с организацией-заказчиком в индивидуальном порядке.

Программа технической поддержки предполагает оказание следующих услуг:

  • техническая поддержка непрерывного функционирования системы посредством удаленного администрирования;
  • работа телефонной технической поддержки и средств Интернет-коммуникаций;
  • консультирование и методическая поддержка пользователей системы по вопросам работы с ПО, настройки отчетов и компонентов системы;
  • оказание помощи специалистам организации-заказчика при возникновении сбоев, нарушении работоспособности системы;
  • выезд наших специалистов на территорию организации-заказчика;
  • проведение работ по обновлению компонентов системы;
  • изменение структуры баз данных, классификаторов, справочников по заявке пользователей системы.

Действует регламент технической поддержки внедренных информационных систем и портал технической поддержки и сопровождения (helpdesk.itpgrad.ru), который автоматизирует процесс подачи заявок от пользователей на обслуживание программного обеспечения и баз данных, оказания консультативной поддержки, обеспечивает контроль исполнения заявок.

Контактная информация:

тел.: 8-800-775-5208 (звонок по России бесплатный)

web: http://support.itpgrad.ru

e-mail: support@itpgrad.ru

Специалисты службы:

Догонкин Евгений

 

Миллер Андрей

Миллер Андрей

 

Миллер Андрей

Омаров Руслан

X
Вы можете войти с зарегистрированным именем пользователя или вашим e-mail адресом.
Пароль чувствителен к регистру.
Загрузка